Γιατί η διαφωνία είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική λήψη αποφάσεων.
Στην κυβέρνηση, στις εταιρικές συνεδριακές αίθουσες, κάθε μέρα σε όλη την γειτονιά συγκεντρώνονται σε ομάδες για τη λήψη αποφάσεων.
Πιο συχνά από ό, τι θα θέλαμε αυτές οι αποφάσεις να αποδειχθούν λάθος, μερικές φορές πολύ άσχημα.
Οι κυβερνήσεις χάνουν δισεκατομμύρια, οι εταιρείες χρεοκοπούν και οι άνθρωποι υποφέρουν.
Γιατί λοιπόν οι ομάδες κάνουν μερικές φορές τόσο φοβερές αποφάσεις;
Η διαδικασία λήψης αποφάσεων σε ομάδες μπορεί να πάει στραβά με διάφορους προφανείς τρόπους, αλλά ένα από τα πιο συνηθισμένα είναι το groupthink.
Το Groupthink είναι ένα γνωστό ψυχολογικό φαινόμενο, αλλά οι λιγότερο γνωστές είναι οι τεχνικές για την καταπολέμησή του.
Η κατανόηση του τρόπου με τον οποίο γίνεται ομαδική συζήτηση και τι μπορεί να γίνει για να αντιμετωπιστεί είναι ζωτικής σημασίας για την αποτελεσματική λήψη αποφάσεων σε ομάδες και συνεπώς για την καλή κοινωνία και τις κερδοφόρες επιχειρήσεις.
Groupthink
Το Groupthink αναδύεται επειδή οι ομάδες είναι συχνά πολύ παρόμοιες σε φόντο και αξίες.
Οι ομάδες επίσης συνήθως συμπαθούν – ή τουλάχιστον έχουν υγιές σεβασμό – για το καθένα.
Εξαιτίας αυτού, όταν προσπαθεί να πάρει μια απόφαση, συναντάται συναίνεση και οποιαδήποτε απόδειξη για το αντίθετο απορρίπτεται αυτόματα, γελοία.
Τα μεμονωμένα μέλη της ομάδας δεν θέλουν να κουνήσουν τη βάρκα, επειδή βλάπτουν τις προσωπικές σχέσεις.
Ο πρωτοπόρος της ομάδας ήταν ο ψυχολόγος Irving Janis.
Ανέλυσε τις αποφάσεις που έλαβαν τρεις πρόεδροι των ΗΠΑ (Kennedy, Johnson και Nixon) για την επέκταση του πολέμου στο Βιετνάμ.
Ο όμιλος, σύμφωνα με τους ισχυρισμούς, εξήγησε γιατί έγιναν κλειδωμένοι κατά τη διάρκεια της δράσης τους, ανίκανοι να διερευνήσουν εναλλακτικές λύσεις.
Η μεταγενέστερη ψυχολογική έρευνα υποστήριξε τα επιχειρήματα του Janis.
Τα πειράματα δείχνουν ότι οι άνθρωποι είναι γρήγοροι να υιοθετήσουν την πλειοψηφία και, βασικά, αγνοούν όλες τις πιθανές εναλλακτικές λύσεις και όλα τα αντικρουόμενα στοιχεία.
(Nemeth & Kwan, 1987)
Παραγωγή διαφωνίας
Ο αγώνας εναντίον της ομαδικής σκέψης, είπε ο Γιάνης, είναι για την επαγρύπνηση.
Αυτό σημαίνει στην πράξη ότι προσπαθεί η ομάδα να συνειδητοποιήσει τα προβλήματα με τη συναίνεση και να προσφέρει εναλλακτικές λύσεις.
Για να γίνει αυτό, κάποιος στην ομάδα πρέπει να είναι κρίσιμος.
Η ενθάρρυνση της κριτικής σκέψης δεν είναι εύκολη, αλλά είναι δυνατή:
- Ο Συνήγορος του διαβόλου:
Κάποιος στην ομάδα, αλλά όχι συνήθως ο ηγέτης, αναλαμβάνει το ρόλο της προσπάθειας να εντοπίσει τρύπες στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.
Αυτή η προσέγγιση δοκιμάστηκε από τον Hirt & Markman ο οποίος ενθάρρυνε τους πειραματικούς συμμετέχοντες να παράγουν πολλαπλές λύσεις.
Τα αποτελέσματα έδειξαν ότι αυτοί οι συμμετέχοντες επέδειξαν χαμηλή ευαισθησία στην μεροληψία της ομάδας.
Hirtand Markman (1995) - Η δύναμη της αυθεντικής διαφωνίας:
Δυστυχώς για τον συνήγορο του διαβόλου, μπορούν εύκολα να αγνοηθούν επειδή οι άνθρωποι δεν τους παίρνουν σοβαρά.
Καλύτερα, λοιπόν, είναι κάποιος που πραγματικά πιστεύει στην κριτική τους.
Οι ακόλουθες έρευνες διαπίστωσαν ότι, σε σύγκριση με τον δικηγόρο του διαβόλου, οι αυθεντικοί διαφωνούντες ήταν πιο πιθανό να προσφέρουν μεγαλύτερη ποσότητα και ποιότητα αποτελεσματικών λύσεων.
Nemeth et αϊ. (2001) - Προάγοντας την αυθεντική διαφωνία:
Οι ηγέτες των ομάδων διαδραματίζουν καθοριστικό ρόλο στην ενθάρρυνση (ή στη συντριβή) της διαφωνίας.
Η ακόλουθη έρευνα ανέλυσε τις αποφάσεις που ελήφθησαν από μια ομάδα που διερευνά νέες ιατρικές τεχνολογίες.
Vinokur et αϊ. (1985)
Τα καλύτερα αποτελέσματα συνδέονταν με έναν διευκόλυντο πρόεδρο, ο οποίος ενθάρρυνε τη συμμετοχή της ομάδας και όχι έναν οδηγό για τη σφαγή.
Αυτές οι τεχνικές για την εξάλειψη του groupthink, στη συνέχεια, περιστρέφονται γύρω από την ενθάρρυνση της διαφωνίας.
Για να πάρει μια καλή απόφαση, κάποιος πρέπει να είναι κρίσιμος, διαφορετικά τα λάθη γίνονται εύκολα.
Αυτό μπορεί να φαίνεται σχετικά προφανές, αλλά υπάρχουν όλοι οι λόγοι γιατί η διαφωνία δεν εκφράζεται ποτέ.
Nemeth & Goncalo, 2004
- Οι οργανώσεις συχνά προσλαμβάνουν με βάση το ποιος θα χωρέσει και δεν θα βγάλει τη βάρκα.
Ο στερεοτυπικός ναι-άνθρωπος συχνά αναδύεται, ίσως ασυνείδητα, και ασυνείδητος για τη δουλειά. - Η συνεκτικότητα του ομίλου εκτιμάται ιδιαίτερα για την παραγωγικότητα («είσαι παίκτης ομάδας;»): οι ομάδες που πάντοτε διαμαρτύρονται θεωρούνται ότι κάνουν λιγότερη δουλειά.
- Η διαφωνία και η έκφραση των συγκρουόμενων απόψεων κάνουν τους ανθρώπους άβολα και προσπαθούν να την καταστήσουν, εν μέρει διότι ο λόγος είναι εύκολα παρερμηνευμένος ως έλλειψη σεβασμού ή ακόμα και προσωπικής επίθεσης.
- Οι διακινητές χαρακτηρίζονται συχνά ως υπεύθυνοι για την αντιμετώπιση προβλημάτων και στοχεύουν στην πορεία προς τη συναίνεση ή την οριστική απέλαση από την ομάδα.
Ως αποτέλεσμα, οι διαφωνίες σε ομάδες είναι πιθανό να είναι ένα απειλούμενο είδος.
Για να είναι αποτελεσματικοί οι διαφωνούντες πρέπει να περάσουν μια λεπτή γραμμή, αποφεύγοντας την άσκοπη αντιπαράθεση ή τις προσωπικές επιθέσεις. αντιθέτως παρουσιάζοντας τα μειονοτικά σημεία σε μια απεριόριστη, καλά διαμορφωμένη και αυθεντική μόδα.
Από την πλευρά τους, η πλειοψηφία πρέπει να καταπολεμήσει το ένστικτό της για να καταστρέψει τους θρύλους και να αναγνωρίσει τον κίνδυνο που τους αναλογεί στην κριτική τους στην άποψη της πλειοψηφίας.
Παρόλο που η συναινετική πλειοψηφία μπορεί να είναι σωστή, μπορεί να είναι πιο σοβαρή στην απόφασή της εάν ενθαρρυνθεί η διαφωνία και εξερευνηθούν όλες οι επιλογές.